Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Jika Anda tidak puas, kami siap membantu proses pengembalian dana secara transparan dan adil.
Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui platform Edu Pavilion (edupavilion.com), termasuk namun tidak terbatas pada:
Kebijakan ini merupakan bagian integral dari Syarat & Ketentuan platform Edu Pavilion dan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Kami menawarkan garansi pengembalian dana penuh selama 14 hari kalender sejak tanggal pembelian, dengan syarat kurang dari 30% konten kursus telah dikonsumsi.
Anda berhak mengajukan refund dalam kondisi berikut:
| Produk / Layanan | Periode Garansi | Syarat | Status Refund |
|---|---|---|---|
| Kursus Online (Video) | 14 hari | < 30% ditonton | ✓ Penuh |
| Kursus Online (Video) | > 14 hari | — | ✗ Tidak dapat |
| Sesi Privat (dibatalkan user) | > 24 jam sebelum sesi | Konfirmasi pengajar | ✓ Penuh |
| Sesi Privat (dibatalkan pengajar) | Kapan saja | — | ✓ Penuh |
| Paket Tryout Premium | 14 hari | Belum mengikuti tryout | ✓ Penuh |
| Paket Tryout Premium | Sudah ikut tryout | — | ✗ Tidak dapat |
| Langganan Premium Bulanan | 3 hari pertama | Belum akses konten premium | ✓ Penuh |
| Langganan Pro Tahunan | 14 hari | < 30% konten diakses | ✓ Penuh |
| Workshop (dibatalkan platform) | Kapan saja | — | ✓ Penuh |
| Paket Institusi / Sekolah | 30 hari | Sesuai kontrak | ~ Proporsional |
| Top-up Saldo (Pembayaran Online) | Kapan saja | Saldo belum digunakan | ✓ Penuh |
| Transaksi Error / Duplikat | Kapan saja | Bukti transaksi | ✓ Penuh + Prioritas |
Harap baca dengan seksama sebelum melakukan pembelian.
Pengembalian dana tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:
Proses pengajuan refund dirancang semudah mungkin. Ikuti langkah berikut:
Masuk ke akun Edu Pavilion Anda di edupavilion.com menggunakan email dan password terdaftar.
Kirim email ke info@edupavilion.com atau WhatsApp ke +62-852-8145-5797 dengan subjek "Pengajuan Refund - [Nama Produk]".
Nama lengkap, email akun, ID transaksi/order, nama produk yang dibeli, alasan refund, dan nomor rekening/e-wallet tujuan pengembalian.
Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam 1x24 jam kerja dan mengirimkan konfirmasi status refund via email.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal atau saldo akun dalam 5–7 hari kerja.
Hari kerja dihitung Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia. Waktu aktual dapat bervariasi tergantung kebijakan bank/penerbit kartu penerima.
Dana akan dikembalikan melalui salah satu metode berikut, diprioritaskan sesuai metode pembayaran asal:
Data rekening tujuan pengembalian harus atas nama pemilik akun yang sama dengan akun Edu Pavilion untuk keamanan transaksi. Biaya transfer antar bank (jika ada) ditanggung pelanggan.
Jika permintaan refund Anda ditolak dan Anda merasa tidak setuju, Anda dapat melakukan eskalasi melalui jalur berikut:
Edu Pavilion berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa dengan itikad baik, mengutamakan kepuasan pengguna sesuai regulasi perlindungan konsumen yang berlaku.
Edu Pavilion berhak memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui:
Penggunaan platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui. Kebijakan yang berlaku untuk transaksi yang sudah terjadi adalah kebijakan pada saat transaksi dilakukan.